Качество

Что означает ISO?

ISO - аббревиатура английского названия Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization).

За более чем 50 лет своей работы этой организацией со штаб-квартирой в Женеве были разработаны около 18 000 стандартов качества, самый известный из которых – стандарт системы управления качеством ISO 9001.

Все утвержденные организацией стандарты были приняты всеми 157 входящими в нее государствами, в силу чего могут с полным правом считаться международными стандартами.

 

Почему ISO 9001?

ISO 9001 – стратегия управления, направленная на оптимизацию деловых отношений и повышение эффективности работы компании.

В ISO 9001 клиент является центром всех процессов и действий компании, задачей которой становится рост степени удовлетворенности клиента товарами и услугами компании.

Кроме того, ISO 9001 предполагает оценку адекватности и эффективности системы управления и непрерывную разработку мер по поиску и внедрению улучшений.

Наличие у организации сертификата ISO 9001 означает ее соответствие требованиям стандарта ISO 9001 и служит подтверждением ее способности неизменно предоставлять товары и услуги, отвечающие как требованиям клиентов, так и применимым законным требованиям и регулирующим нормам.

 

Почему Mobiasbancă внедрил стандарт ISO?

Потому что мы хотели найти новые возможности повышения эффективности процессов и улучшения качества товаров и услуг.

Потому что мы задались целью предоставить нашим клиентам качественно новый опыт, удовлетворив все их потребности и даже предвосхитив их.

Потому что мы стремились создать более благоприятные условия работы для наших сотрудников, дать им возможность приобрести новый опыт, управляя эффективными системами и исполняя четкие задачи.

Потому что мы хотели выйти из зоны комфорта, убедиться в том, что процессы осуществляются в соответствии с самыми высокими стандартами и что наши клиенты получают самые качественные товары, услуги и опыт.

ISO стал нашим надежным союзником, с которым нас объединили общие цели: повышение качества банковских продуктов и услуг и качества обслуживания, нацеленность на удовлетворение клиента, мониторинг, оценка и непрерывное улучшение процессов, уменьшение неточностей и несоответствий, эффективное управление ресурсами и проч.

Таким образом, 14 июня 2013 года Mobiasbanca первым из молдавских банков стал обладателем сертификата соответствия системы управления качеством согласно требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 «Системы управления качеством. Требования». 

Что изменилось в банке с 2013 года?

За четыре года сертификации ISO мы непрерывно развивали и улучшали свою деятельность, стремясь повысить ее качество.

Мы сверялись с требованиями стандарта при осуществлении всех банковских операций и улучшали внутренние банковские процессы, что позволило нам повысить качество предлагаемых клиентам продуктов и услуг.

Мы продвигали и внедрили концепцию «качество» во всех направлениях банка.

Требования стандарта ISO – своего рода сигнальная система, которая помогает нам найти возможные несоответствия и неполадки в системе и предоставляет необходимые рычаги, чтобы их исправить и избежать их возникновения в дальнейшем. Благодаря этому клиенты стали больше доверять услугам и продуктам Mobiasbanca.

В 2016 году Mobiasbanca получил сертификат ISO 9001:2015 сроком на три года, став единственным банком и первой кампанией в Республике Молдова, сертифицированным в соответствии с новым стандартом ISO 9001:2015. Стандарт ISO предполагает сертификацию следующих финансовых услуг: международные денежные переводы на основании платежных поручений, выдача банковских гарантий, товарных аккредитивов, документарное инкассо и ипотечное кредитование.

В настоящее время в банке налажена функциональная и эффективная система управления качеством, обеспечивающая необходимые механизмы для развития и непрерывного улучшения его работы

С Заявлением о политике в области качества можно ознакомиться здесь.

С Сертификатом ISO 9001:2015 можно ознакомиться здесь.